谈对于服务概念与特征、服务分类的理解和认

服务概念：服务是一种基于客户需求的行为，它可以通过物质或信息的形式来满足客户的需要，从而使客户得到满意。 服务特征：1.无形性、不可库存、难以认识和量化；2.具有多样性、个性化和差异性；3.具有即时性、合作性和交互性。 服务分类：一般来说，服务可以分为三大类：1.传统服务——如餐饮、住宿、零售等行业都是传统服务的代表。2.新兴服务——如电子商务、旅游行业等都是新兴服务的代表。3.数字化服务——如在线教育、在线医生诊断都是数字化服务的代表。